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스마트스토어에서 교환건이 들어왔어요. 반품에 이어서 정말 교환건등 고객의 클레임은 머리가 아픕니다. 특히 위탁판매를 하면 더더욱이나 그럴 수 밖에 없는데요.
위탁판매하시는 분들 포함 스마트스토어 반품처리하는 방법에 대해서 궁금하신 분들은 아래 포스팅들 참고 해 주시구요.
▼ 스마트스토어 판매자귀책 (실수)사유 반품처리하는 법
스마트스토어 판매자귀책(실수)사유 반품처리하는 법
스마트스토어 운영하면서 정말 안생겼으면 하는게 반품입니다. 하지만 반품고객님은 있기 마련이고 아래 두가지 포스팅은 고객분들께서 '단순변심' 같은 고객님들이 반품을 요청했을 시 처리
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위탁판매스마트스토어, 반품 자동수거방지 예외처리신청방법
위탁판매로 쇼핑몰을 운영하며 '판매자귀책'으로 인해 반품처리하는 방법까지 포스팅을 했습니다. 정말 반품처리는 안하고 싶은 과정중 하나이지요. 스마트스토어 판매자귀책(실수)사유 반품
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다시 교환으로 돌와와서 제 스토어에 '교환요청'건이 들어왔습니다.
제가 전화로 고객에게 계좌로 부분환불해주는 건으로 해당클레임 처리를 마무리 했어요. 그런데 이고객님 환불 받으시고 나서 교환철회는 본인이 해주셨으면 하는데 그렇지를 않으셨어요.
그럼 판매자인 제가 어떻게 교환를 취소 철회해버릴 수 가 있을까요?
우선 아래에 판매관리 부분에 '교환관리'를 클릭합니다.
그리고 교환요청이 들어온건을 선택 후 '교환거부 (철회) 처리' 를 클릭합니다.
클릭하면 아래와 같은 화면이 뜨는데요. 교환이 불가능한 이유를 적으시고 아래 '교환거부처리'를 누르시면 됩니다.
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문제는 교환거부처리를 하면, 고객님이 교환를 요청하면 자동으로 우체국수거지시가 떨어지는데요.
그런데 이렇게 교환철회를 하더라도 해당 자동수거는 취소되지 않는다고하니 별도로 취소를 해줘야합니다. 이 우체국자동수거지시는 정말 없어졌으면 좋겠습니다.
따로 우체국자동수거지시서비스를 없애려면 네이버서비스센터에 별도로 연락을 하셔야 한다고 하는데요. 이 부분은 별도로 또 포스팅을 해보겠습니다.
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